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美容室を開業しても60％が1年以内に廃業…。
それだけ美容室の経営を維持するのは難しいってことかな。

よろしくお願いします。

はい。カポックは「髪を通してよろこんでもらう喜びが一番の喜びです。そして幸せを創造し続けます。」という経営理念のもと松江市で美容室を経営しています。

人に喜んでいただくことを喜びにすることで、人々が幸せになれると考えています。

とても大事だと思います。理念がなければビジネスを継続することはできないと考えています。

カポックを創業したのは1995年ですね。

そう考えています。経営理念をしっかりと考えて、その理念に向かって事業を進めていかないと、存在価値がないのと同じだと思っています。

経営理念は、その組織がもつ社会に対する根本的な考えです。それを社員と共有して同じ想いのもとに働くからビジネスがうまくいくという風に考えているんです。

はい。経営理念は今でもずっと考え続けています。

社員さんはただの雇い人ということではなくて、日本の宝をお預かりしているという気概を持っています。 まずは、技術ではなく人間力が大切な職業でもありますから、人間を磨く研修や講習にたくさん参加してもらっています。

はい。そこで、人間力を磨いた人だけが醸し出す雰囲気がとても大切なことだと考えています。 そこが礎となって技術が磨かれていくんです。

そうですね。やはりお客様あっての商売ですので、技術の押し売りだけはしたくないと考えています。

ターゲットを絞ることで、より見込み客に刺さるお店にしたかったからです。松江にも、美容室はたくさんありますが、メンズに特化した美容室は当時ほとんどありませんでした。

はい。
そこで、メンズに特化してしまい「女性スタイリストだと緊張してしまう」「思ったようなスタイルにならない」「男性にカットして欲しい」という層の顧客獲得に力を入れようと思いました。

それに、うちのターゲットは若い男性ではなく30代後半〜40代、50代がメインのターゲット層です。いわゆる「おじさん」と呼ばれる年代の方は、女性客の多い美容室には入りにくいんじゃないかと考えました。

かと言って今の時代、いわゆる「散髪屋」「床屋」のようなイメージのお店は流行らなくなると思っていましたので、男性でも入りやすいメンズ美容室にシフトしたんです。

加えて、40代、50代の男性は抜け毛や薄毛が気になり出す年齢に差し掛かるので、気軽に相談できる相手がほしいんじゃないかとも考えました。

で、僕たちが相談相手になれればいいなって。

実際、うちにカットに来られるお客さんには年齢による髪の悩みをもたれている方は結構多いです。でも、1人で悩むよりも話し相手がいた方が気が紛れるんじゃないかって。

そうですね。仕事をする上でも、自分たちが求めているお客さんが来てくれることで、嫌々仕事をすることがなくなったので、メンズ美容室に特化して本当によかったなと思っています。

長く続いてる秘訣の一つに「ターゲットを絞り込む」というにがあるのかもしれないね。

ターゲットを絞ることで、自分たちが求めている顧客が来店してくれるようになり、WinWinの関係性が築けるってことだね。誰でもいいから集客しようとすると誰にも刺さらない平凡なお店になるけど、ターゲットを明確にすることで、見込み客にもコンセプトが伝わりやすくなるってことだね。

それは、他社にはない「自社の強み」を作りたかったからです。ヘッドスパを提供している美容室は他にもありますが、そこまで力を入れている印象がなくて、これは自社の強みにできるんじゃないかと考えました。

うちではコアコンピタンスと言っています。

もちろん、ヘッドスパ目的で女性のお客様が来店されるケースもありますが、男性のお客様にも好評を頂いています。それに、うちで提供しているヘッドスパは「IMAIメソッド」と言って普通のヘッドスパとは少し違うんです。

通常のヘッドスパは頭皮の汚れを落としたり、リラクゼーション効果がメインになりますが、IMAIメソッドは、他にも薄毛の予防、眼精疲労の回復、脳疲労の回復など、一般的なヘッドスパにはない効果も期待できます。

IMAIメソッドの特徴は、指先だけでマッサージするのではなく、体・心・気を整え、免疫力や回復力を高めるので、頭がすっきりするだけでなく、体全体に効果をもたらすヘッドスパなんです。

（笑）でも、これは言葉で説明しても伝わらないと思いますので、ぜひ一回施術を受けてみて欲しいですね。

今は、ヘッドスパは主に竹下が担当しているので、ぜひ一度ご来店ください。

極上のヘッドスパを体感しにきてください！

そうですね。うちのヘッドスパを受けるためだけに、県外からお客さんが来られることもあります。他ではこのスパは味わえないと言っていただけますよ。

そうですね。このIMAIメソッドをサービスとして提供するには、たくさん勉強をして、実技講習も受けなくてはなりませんので、そう簡単に真似できるものでもないと思います。

また、一度施術を受けてくださったお客様からもリピートしてもらえていますので、ヘッドスパを「自社の売り」にして正解だったと思っています。

そうですね。客単価が上がることで、お客様の来店数は少なくても売上げは伸びていると思います。

また、最近ではスタッフの竹下が「シャンプーソムリエ 」の資格を取ってくれました。松江でシャンプーソムリエの資格を持っているのは今のところ当店だけなので、これも売りにしていきたいですね。

そうですね。ありきたりではお客様に選んでいただけないので、差別化は意識しています。

メンズ専門のヘッドスパを導入することで、他社にはない自社の強みを作っているんだね。

競合（ライバル）と同じことをしていても目立たない。ライバルがしていないサービスを積極的に取り入れることで、競合他社が真似できない唯一無二のサービスが出来上がる。そこにファンが集まり、リピート客だけでお店が回るようになるんだね。

確かに、美容室の経営は難しいと言われていますが、僕はそうは思っていません。

経営者がちゃんと経営やマーケティングを勉強していれば、美容室の経営も決して難しいものではないと思っています。

「良いサービス（技術）を提供していれば、自然とお客さんが集まってくれる」と考える人も多いのですが、その「良いサービス」を見込み客に知ってもらうためには、やっぱりマーケティングの勉強もしないといけないと思います。

なぜなら、いくら良いサービスがそこにあっても、情報が錯綜している現代では、見込み客に自社をなかなか見つけてもらうことができません。

そうですね。

技術を磨くことももちろん大事ですが、見込み客に自社を見つけてもらうためのマーケティング戦略を勉強することがとても大事だと思っています。

経営者は技術はもちろん、マーケティングの勉強をするべきってことかな。

いくら技術が高くても、その技術を見込み客にPRするスキルがなければお客さんは集まらない。経営者がまずやるべきことは「集客」をすること。集客が出来なければいくら技術が高くてもお客さんに見つけてもらえない。集客をするためにはマーケティングの知識を付けなければならないってことだね。

はい。特に、今の時代はWEBを使ったマーケティングを取り入れないと生き残れないと思っています。

そうです。うちも以前からホームページは持っていたのですが、そのホームページから新規のお客さんを獲得できずに悩んでいました。

で、このままじゃヤバイと感じて、集客ができるホームページにリニューアルをする決断をしたんです。それが大正解でした。

そうですね。以前のホームページは「お店の名前」で検索すればヒットしていたのですが、お店の名前でいくらヒットしても、店の名前を知らないといけないので、新規のお客さんにはうちの情報が届きませんでした。

はい。なので「Kapok」というお店を知らない人を集客するためのホームページに作り直したんです。

これは、自分がお店を探すときをイメージするとわかりやすいのですが、例えば「松江」で「焼肉」を食べたいとき、どうやって検索をしますか？

そうですよね。「松江 焼肉」と検索すれば、松江市にある焼肉屋さんが検索結果に表示されますよね。じゃあ、「松江」で「メンズ美容室」を探すときは？

そういうことです。

はい。もちろん、自分で作ったわけではなくホームページの制作業者さんにお願いして、作り直してもらいました。その結果、お客さんが途切れることなく来店していただけるようになったんです。

そうですね。

Googleマップ対策（MEO）を意識するようにしています。

そうですね。最近のGoogle検索では「地域名＋サービス名」で検索すると下の画像のようにマップが表示されるんです。ここに力を入れるようにしています。

はい。最近は特に、ここで上位表示するように対策をお願いしています。以前に比べると、ホームページを見てきてくれるお客さんよりも、マップを見て来店される方が増えたからです。

ですね。インターネットの変化は本当に早いので、常にアンテナを張って情報を取得するようにはしています。それも経営者の仕事だと思って。

そうです。うちの場合は紙媒体での集客はまったくしていないくて、ほぼ100％ネット集客です。逆に、ネット集客に取り組んでいなかったら今頃どうなっていたんだろう、って思いますね（笑）

間違いないですね。今後はYouTube（動画）を使ったマーケティングも進んでいくと思うので、自社でYouTubeチャンネルも作ろうと思っています。

はい。これからもKapokを続けていきたいので、できることはすべてやっていこうと思っています。

WEBマーケティングは今の時代必須ということだよね。

今の時代、見込み客は「スマホで検索」が当たり前。テレビを見る時間よりもスマホを見ている時間の方が長い。だったらスマホに広告を出した方が集客効果は高い。WEBマーケティングならコストを抑えた自社のPRができるってことだね。

カポックはメンズ美容室という風に謳っていますが、実は歴とした理髪店なんです。

よく、美容室と理容室では何が違うのかと聞かれますが、大きな違いは「顔剃り」があるかないかだと考えています。

僕自身、先日東京の理髪店に勉強をしに行って、そこで久しぶりに顔剃りをしてもらったんですが、とても気持ちがよかったんですよね。

そうなんですよね。なので、これからはメンズ美容室としての強みでもある「顔剃り」の技術や設備をもう一段階昇華していこうと考えています。

自宅でやる日常の顔剃りではなく、副交感神経を刺激することでリラックスしたり、神経を休ませる効果を追求していこうと思っています。

まだ構想段階ですけどね（笑）

そうですね。そんなことが実現できれば楽しいだろうなと思っています。

ありがとうございました！

次回はどのお店に取材に行こうかな。